Kontakt

Kontakt zur Smarte Licht Galerie Wohnung – wir helfen persönlich weiter

Willkommen bei der Smarte Licht Galerie Wohnung, Ihrem unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für nachrüstbares Smart-Lighting mit Beratung für Wohnung und Mietwohnung. Seit 2018 vergleichen wir für Sie Lösungen von Yeelight, Innr und WiZ und begleiten Sie von der Auswahl bis zur Einrichtung. Schreiben Sie uns – wir antworten verlässlich und auf Deutsch.

Diese Seite ist Ihre zentrale Service-Navigation: Hier finden Sie die richtige E-Mail-Adresse für jedes Anliegen, unsere Erreichbarkeitszeiten und alle Angaben, die eine schnelle Bearbeitung ermöglichen.

Wer wir sind

Die Smarte Licht Galerie Wohnung steht für verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Hilfe per E-Mail nach der Lieferung. Als unabhängiger Fachhandel arbeiten wir markenübergreifend und erklären klar, was in Ihrer Wohnsituation passt – besonders bei Mietwohnungen ohne Umbau der Elektroinstallation.

Der operative Betrieb der Storefront, die Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Serviceabläufen sowie alle dort genannten Kauf- und Servicezusagen werden verantwortet von der LumenWohn Handelsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Kundendienst und Qualitätssicherung für einen spezialisierten Online-Fachhandel für Wohnraumbeleuchtung verantwortet.

Händleradresse: Smarte Licht Galerie Wohnung, Auenweg 17, 04229 Leipzig, Deutschland

Bitte senden Sie keine Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung an diese Adresse. Stimmen Sie Rückgaben und Gewährleistungsfälle vorab per E-Mail mit uns ab, damit wir Ihnen das korrekte Vorgehen und die passende Annahmeadresse bestätigen.

Zentrale Anlaufstelle und Erreichbarkeit

Zentrale Annahme aller Anliegen

Wenn Sie unsicher sind, welcher Bereich zuständig ist, schreiben Sie einfach an unsere zentrale Adresse:

E-Mail: support@smartlichtgalerie.shop

Zuständigkeit: Zentrale Annahme und Zuordnung aller Kundenanliegen an die Fachabteilungen.

• Ablauf: Erfassung des Anliegens mit Vorgangsnummer, danach Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung mit Statusmitteilung.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Name und kurze Fehler- oder Anfragebeschreibung.
• Weiterleitung bei Bedarf: Leitung Kundenservice.

Unsere Servicezeiten

• Zeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet, dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos dokumentieren.

Tipp für eilige Fälle: Bei sichtbaren Transportschäden fotografieren Sie bitte Karton, Verpackung und Artikel sofort bei Anlieferung und schreiben Sie parallel an Versand und zentrale Unterstützung. So können wir Nachforschung oder Ersatz besonders schnell einleiten.

Die richtige Abteilung direkt erreichen

Wählen Sie den passenden Kanal, damit Ihr Anliegen ohne Umwege beim richtigen Team landet. Alle Teams antworten auf Deutsch per E-Mail.

1. Beratung vor dem Kauf – Produktvergleich und Kompatibilität

E-Mail: beratung@smartlichtgalerie.shop

Ideal, wenn Sie noch vor der Bestellung stehen: Wir helfen bei der Auswahl zwischen Yeelight, Innr und WiZ für Flur, Wohnzimmer, Schlafzimmer, Küche oder Homeoffice in der Mietwohnung.

• Zuständig für: Produktvergleich, Kompatibilitäts- und Montagefragen vor dem Kauf.
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung, dazu Hinweis auf Montage- und Kompatibilitätsunterlagen.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Raumgröße, vorhandene Steuerung und gewünschte Funktion – zum Beispiel vorhandene Lampenfassung, App oder Sprachsteuerung, Dimmung oder Weißlicht bis Farblicht.
• Weiterleitung bei Bedarf: Leitung Kundenservice.

2. Hilfe nach Erhalt – Einrichtung, Bedienung und Gewährleistung

E-Mail: service@smartlichtgalerie.shop

Für alle Fragen nach der Lieferung – von der App-Kopplung bis zur Leuchtstörung. Wir führen Sie Schritt für Schritt durch die Lösung.

• Zuständig für: Hilfe bei Einrichtung, Bedienung und Gewährleistungsanfragen nach Erhalt.
• Ablauf: Geführte Fehlerdiagnose mit Lösungsvorschlag, bei berechtigtem Mangel Einleitung von Ersatz oder Reparatur.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Artikel und Beschreibung des Fehlerbildes – idealerweise mit Zeitpunkt, App-Version und was bereits versucht wurde.
• Weiterleitung bei Bedarf: Leitung Kundenservice.

3. Qualität und Echtheit – Prüfung und Chargenklärung

E-Mail: qualitaet@smartlichtgalerie.shop

Wenn Sie Fragen zu Kennzeichnung, Verpackung, Verarbeitung oder einer möglichen Abweichung haben, prüft unser Qualitätsteam neutral und dokumentiert.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Chargenklärung.
• Ablauf: Dokumenten- und Chargenabgleich, danach Mitteilung der Prüfergebnisse mit Abhillevorschlag.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos von Ware und Kennzeichnung, Fehlerbeschreibung.
• Weiterleitung bei Bedarf: Leitung Kundenservice.

4. Versand, Lieferstatus und Transportschäden

E-Mail: versand@smartlichtgalerie.shop

Hier erhalten Sie Auskunft zu Paketstatus, Zustellhindernissen, Beschädigungen auf dem Transportweg und Nachlieferungen.

• Zuständig für: Auskunft zu Paketstatus, Zustellhindernissen sowie Transportschäden und Nachlieferungen.
• Ablauf: Statusprüfung beim Transportdienstleister, danach Einleitung von Nachforschung, Ersatzversand oder Erstattung.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Sendungsnummer sowie Fotos bei Beschädigung.
• Weiterleitung bei Bedarf: Leitung Kundenservice.

Hinweis zu Versandkosten: Kostenloser Versand ab 45,00 €, der Standardversand kostet 8,00 €. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert – stimmen Sie den Ablauf bitte vorab per E-Mail ab.

5. Vertrag, Widerruf und Datenschutz

E-Mail: recht@smartlichtgalerie.shop

Für rechtliche und datenschutzbezogene Anliegen, einschließlich Fragen zu Bestellvertrag, Widerruf und Ihren Betroffenenrechten.

• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Ausübung von Betroffenenrechten.
• Ablauf: Prüfung der Zuständigkeit und der Rechtsgrundlage, danach schriftliche Stellungnahme mit weiteren Schritten.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Name, Bestellbezug soweit vorhanden und konkretes Anliegen.
• Weiterleitung bei Bedarf: Geschäftsführung.

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

• Ein Anliegen, eine E-Mail: Fassen Sie zusammengehörende Fragen in einer Nachricht zusammen und nennen Sie immer die Bestellnummer, falls vorhanden.
• Fotos helfen: Bei Defekten, Kennzeichnungsfragen oder Transportschäden beschleunigen aussagekräftige Bilder die Diagnose deutlich.
• Mietwohnung kurz beschreiben: Bei Beratung genügen Raum, Fassungstyp, vorhandene Schalter und Steuerungswunsch für eine treffsichere Empfehlung ohne Umbau.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in die Smarte Licht Galerie Wohnung – Ihren unabhängigen Spezialisten für nachrüstbares Licht, das in jeder Wohnung einfach funktioniert.