Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Smarte Licht Galerie Wohnung

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe auf smartlichtgalerie.shop, betrieben von Smarte Licht Galerie Wohnung, Auenweg 17, 04229 Leipzig, Deutschland.

Der operative Betrieb der Storefront, die Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Serviceabläufen sowie alle Kauf- und Servicezusagen werden von der LumenWohn Handelsgesellschaft mbH verantwortet. Die LumenWohn Handelsgesellschaft mbH ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Kundendienst und Qualitätssicherung für einen spezialisierten Online-Fachhandel für Wohnraumbeleuchtung verantwortet.

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Yeelight, Innr und WiZ bieten wir nachrüstbares Smart-Lighting für Wohnung und Mietwohnung mit verlässlicher Beratung vor dem Kauf und schneller Hilfe per E-Mail nach der Lieferung.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Sie können unbenutzte und benutzte Artikel zur Prüfung anmelden, solange Ihre Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung bei uns eingeht. Maßgeblich ist das Eingangsdatum Ihrer Nachricht per E-Mail. Nach Ablauf dieser 30 Tage ist eine Rückgabe nur noch im Rahmen der Gewährleistung bei Mängeln möglich.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Welche Artikel können zurückgegeben werden?

• Alle auf smartlichtgalerie.shop gekauften Smart-Lighting-Artikel der Marken Yeelight, Innr und WiZ, sofern sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung angemeldet werden.
• Artikel in Originalverpackung sowie Artikel, die zur Funktionsprüfung ausgepackt und getestet wurden.
• Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferungen sowie Artikel mit begründetem Echtheits- oder Qualitätsmangel.

Prüfung nach Erhalt

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschild, Lieferumfang und Funktion und bewahren Sie Verpackung und Belege bis zum Abschluss der Prüfung auf. Jede Artikelfreischaltung in unserem Sortiment wird anhand von Herstellerunterlagen, Kennzeichnungen und Kompatibilitätsangaben geprüft und versioniert dokumentiert.

Zustandsanforderungen

• Senden Sie Artikel möglichst vollständig mit allem Zubehör, Beilagen und Verpackung zurück.
• Funktionstests zur Prüfung der Eignung schränken Ihr Rückgaberecht innerhalb der 30 Tage nicht ein.
• Bei sichtbaren Gebrauchsspuren jenseits der Funktionsprüfung, fehlendem Zubehör oder beschädigter Originalverpackung können wir einen Wertersatz prüfen; dies teilen wir Ihnen vor der Erstattung transparent mit.

3. Rückerstattung

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erstatten wir auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

• Volle Erstattung: Bei berechtigter Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erstatten wir den gezahlten Warenwert in EUR.
• Echtheitsmangel: Bei begründetem Echtheitsmangel erhalten Sie nach Wahl Ersatz aus geprüftem Bestand oder volle Erstattung einschließlich nachgewiesener Rücksendekosten.
• Ablauf: Nach Wareneingang und Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Die Gutschrift erfolgt auf Kreditkarte oder PayPal-Konto; die Buchungsdauer richtet sich nach Ihrem Zahlungsanbieter.
• Rabatte: Wurde im Checkout der Code SMARTLICHT15 für 15 % Rabatt verwendet, wird der tatsächlich gezahlte, rabattierte Betrag erstattet.

4. Umtausch und Ersatz

• Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, melden Sie bitte eine Rückgabe an und geben Sie eine neue Bestellung auf, damit Ihr Wunschartikel aus dem aktuellen Bestand reserviert wird.
• Bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Lieferung bieten wir nach Prüfung Ersatz aus geprüftem Bestand oder volle Erstattung an.
• Bei berechtigtem Mangel leitet unser After-Sales-Team eine geführte Fehlerdiagnose mit Lösungsvorschlag ein und veranlasst Ersatz oder Reparatur.

5. Versandkosten bei Rücksendungen

Es gelten folgende Versandbedingungen: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

• Die ursprünglichen Standardversandkosten von 8,00 € bzw. 0,00 € bei Bestellungen ab 45,00 € werden bei einer vollständigen Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zusammen mit dem Warenwert erstattet, sofern kein anteiliger Verbrauch oder Teilerhalt vorliegt.
• Die Kosten der Rücksendung an uns tragen Sie grundsätzlich selbst, außer bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Lieferung oder begründetem Echtheitsmangel – in diesen Fällen erstatten wir nachgewiesene Rücksendekosten nach vorheriger Abstimmung.
• Dringende Transportschäden dokumentieren Sie bitte sofort mit Fotos und melden Sie diese unverzüglich per E-Mail.

6. Gewährleistung und Garantie

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Unabhängig von der 30-tägigen Rückgabemöglichkeit bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt. Details zu Herstellergarantien, Laufzeiten und Voraussetzungen entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktdetailseite und den beiliegenden Supportangaben.

• Bezug ausschließlich über autorisierte Lieferanten und vertraglich gebundene Großhändler mit Herkunftsnachweis je Charge.
• Wareneingangskontrolle mit Stichproben-Funktionstest, Prüfung von Verpackung und Beilagen sowie Sperrung auffälliger Chargen bis zur Klärung.
• Alle angebotenen Produkte stammen aus autorisiertem Bezug und entsprechen den für den Zielmarkt vorgesehenen Ausführungen.

7. So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation

Schritt 1: Anmeldung per E-Mail

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Senden Sie Ihre Anfrage mit folgenden Angaben an das zuständige Team:

• Bestellnummer, Name und kurze Fehler- oder Anfragebeschreibung
• Artikelbezeichnung sowie Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung
• Bei Qualitäts- oder Echtheitsmeldungen zusätzlich: Fotos von Ware und Kennzeichnung, Fehlerbeschreibung
• Bei After-Sales-Anfragen: Bestellnummer, Artikel und Beschreibung des Fehlerbildes
• Ihr Wunsch: Erstattung, Ersatz oder Reparatur

Schritt 2: Prüfung und Ablauf

Alle Echtheits- und Qualitätsmeldungen werden wie folgt bearbeitet:

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Prüfung der eingereichten Nachweise
• Abgleich mit Chargen- und Lieferantendokumentation sowie ggf. Funktionstest im Prüflager
• Dokumenten- und Chargenabgleich mit Mitteilung der Prüfergebnisse und Abhillevorschlag
• Nach vollständiger Einreichung erhalten Sie innerhalb weniger Werktage eine verbindliche Entscheidung mit Ersatz-, Erstattungs- oder Reparaturvorschlag.
• Sie erhalten Statusmitteilungen und werden bei Weiterleitung an die Fachabteilung informiert. Verantwortlich für die Lösung ist die Leitung Kundenservice.

Schritt 3: Rücksendung und Erstattung

Nach Freigabe erhalten Sie per E-Mail die Rücksendeadresse und Hinweise zur Verpackung. Verpacken Sie die Ware sicher, legen Sie wenn möglich die Bestellbestätigung bei und bewahren Sie den Versandbeleg bis zur abgeschlossenen Erstattung auf.

8. Kontakt: Support, After-Sales und Qualitätssicherung

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet.

Zentraler Kundensupport

E-Mail: support@smartlichtgalerie.shop

• Zentrale Annahme und Zuordnung aller Kundenanliegen an die Fachabteilungen
• Erfassung des Anliegens mit Vorgangsnummer, Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung mit Statusmitteilung
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

After-Sales – Hilfe nach Erhalt

E-Mail: service@smartlichtgalerie.shop

• Hilfe bei Einrichtung, Bedienung und Gewährleistungsanfragen nach Erhalt
• Geführte Fehlerdiagnose mit Lösungsvorschlag, Einleitung von Ersatz oder Reparatur bei berechtigtem Mangel
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität

E-Mail: qualitaet@smartlichtgalerie.shop

• Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Chargenklärung
• Dokumenten- und Chargenabgleich, Mitteilung der Prüfergebnisse mit Abhillevorschlag
• Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Betreiber: Smarte Licht Galerie Wohnung, Auenweg 17, 04229 Leipzig, Deutschland – Storefront: smartlichtgalerie.shop. Operativ verantwortlich: LumenWohn Handelsgesellschaft mbH.