Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23
Versandrichtlinie der Smarte Licht Galerie Wohnung
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Smarte Licht Galerie Wohnung auf smartlichtgalerie.shop. Betreiberin der Storefront ist die LumenWohn Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Kundendienst und Qualitätssicherung für einen spezialisierten Online-Fachhandel für Wohnraumbeleuchtung verantwortet.
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für nachrüstbares Smart-Lighting mit Beratung für Wohnung und Mietwohnung vergleichen wir Yeelight, Innr und WiZ mit klaren Servicefakten und Kaufdetails für Mieter. Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ, pflegt Sortiment, Produktinformationen und Serviceabläufe und verantwortet alle dort genannten Kauf- und Servicezusagen.
1. Versandgebiet und Geltungsbereich
Wir versenden Bestellungen aus unserem Fachhandelssortiment an Lieferadressen in Deutschland. Die im Checkout angezeigte Lieferadresse ist maßgeblich für die Zustellung.
Operativer Betrieb der Storefront sowie Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Serviceabläufen erfolgen durch die LumenWohn Handelsgesellschaft mbH, Auenweg 17, 04229 Leipzig, Deutschland.
2. Versandkosten und Freigrenze
Für den Versand gelten folgende verbindliche Konditionen:
- Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Die Versandkosten werden im Warenkorb und im Checkout vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Der Rabattcode SMARTLICHT15 für 15 % Rabatt mit SMARTLICHT15 auf berechtigte Artikel im Checkout wirkt sich auf den Artikelpreis aus; ob die Freigrenze für kostenlosen Versand erreicht ist, richtet sich nach dem im Checkout angezeigten Endbetrag. Details dazu sehen Sie im Checkout.
3. Bestellablauf, Bestätigung und Zahlungsarten
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Preisen, Versandkosten und Lieferadresse. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sofort auf Richtigkeit.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
4. Adressgenauigkeit
Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte geben Sie Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze wie Stockwerk, c/o oder Packstation korrekt an.
Änderungen der Lieferadresse sind nur vor der Übergabe an den Transportdienstleister möglich. Wenden Sie sich dafür umgehend an unseren Versand-Support unter versand@smartlichtgalerie.shop mit Bestellnummer und korrekter Lieferadresse.
5. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung an den Transportdienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsnummer und Link zur Statusprüfung.
Teillieferungen
Bestellungen mit mehreren Artikeln können aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versandt werden. In diesem Fall erhalten Sie getrennte Statusinformationen je Sendung. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout bestätigten Beträge hinaus.
6. Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Bitte verfolgen Sie den Paketstatus über den mitgeteilten Link. Bei Ereignissen wie Zustellhindernissen, Adressproblemen, Ablagehinweisen oder Verzögerungen beim Transportdienstleister gehen Sie wie folgt vor:
- Prüfen Sie Statusmeldungen und Hinweise des Zustellers, einschließlich Abholfristen bei Filialen oder Packstationen.
- Stellen Sie sicher, dass Name, Klingel und Briefkasten für den Zusteller auffindbar sind.
- Bei fehlgeschlagener Zustellung kontaktieren Sie uns zeitnah, damit wir eine Nachforschung, einen Ersatzversand oder eine Erstattung einleiten können.
Außerhalb unserer Servicezeiten werden Anfragen in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet. Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage.
7. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußere Schäden und Vollständigkeit. Für unseren Fachhandel für Wohnraumbeleuchtung ist eine sorgfältige Verpackung Teil der Qualitätssicherung.
- Bei sichtbaren Transportschäden: Bitte sofort mit Fotos dokumentieren, Verpackung und Inhalt aufbewahren und uns umgehend melden.
- Bei fehlenden Paketen oder fehlenden Artikeln: Prüfen Sie zunächst Sendungsstatus und mögliche Teillieferungen, dann melden Sie sich bei uns.
- Bei Beschädigung von Leuchtmitteln oder Zubehör: Nehmen Sie beschädigte Artikel nicht weiter in Betrieb, wenn Sicherheit oder Funktion beeinträchtigt sein könnten.
Für die Bearbeitung benötigen wir Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Sendungsnummer sowie Fotos bei Beschädigung. Unser Ablauf umfasst die Statusprüfung beim Transportdienstleister sowie die Einleitung von Nachforschung, Ersatzversand oder Erstattung.
8. Kontakt, Bearbeitung und Reaktionszeiten
Dedizierter Versand-Support
Für alle Fragen zu Paketstatus, Zustellhindernissen sowie Transportschäden und Nachlieferungen wenden Sie sich an:
E-Mail Versand: versand@smartlichtgalerie.shop
Bitte nennen Sie Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Sendungsnummer sowie Fotos bei Beschädigung. Sie erhalten in der Regel Antwort innerhalb eines Werktages.
Zentraler Kundensupport
Unser zentraler Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@smartlichtgalerie.shop und übernimmt die zentrale Annahme und Zuordnung aller Kundenanliegen an die Fachabteilungen.
Bitte geben Sie Bestellnummer, Name und kurze Fehler- oder Anfragebeschreibung an. Der Ablauf umfasst:
- Erfassung des Anliegens mit Vorgangsnummer
- Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung mit Statusmitteilung
Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages zu unseren Geschäftszeiten Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet. Eskalationsstelle für beide Bereiche ist die Leitung Kundenservice.
Unser Anspruch ist verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Hilfe per E-Mail nach der Lieferung.
9. Rückgaben, Garantie und weitere Hinweise
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zum Rückgabeablauf entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie.
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben des jeweiligen Artikels von Yeelight, Innr oder WiZ.
Betreiber: Smarte Licht Galerie Wohnung, Auenweg 17, 04229 Leipzig, Deutschland – operativ betreut durch die LumenWohn Handelsgesellschaft mbH auf smartlichtgalerie.shop. Fachhandel seit 2018.